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Ich muss heute mal etwas meinem Frust Luft machen, deshalb diesmal nichts über Fotografie sondern über die Servicewüste Deutschland.

Ich war gestern unterwegs um ein Geburtstagsgeschenk für meinen besten Kumpel zu besorgen. Dazu muss gesagt werden, dass ich Wert darauf lege, solche Sachen direkt im Einzelhandel und nicht im Internet zu kaufen. Schließlich dachte ich bis heute könnte ich dort den besseren Service erwarten. Bis jetzt war ich auch bereit dafür auch etwas mehr zu zahlen als im Internet.

Gewünscht hatte er sich ein Headset für sein neues Handy. Also rein in den ersten Laden und nachgefragt, sofort kam die Gegenfrage, ob ich nicht eben angerufen hätte. Hatte ich nicht und er das Gewünschte Produkt auch nicht vorrätig. Also ab auf die andere Straßenseite in den nächsten Handyladen. Es war die Ku’damm-Filiale von ONE Telecom. Dort bekam ich auf meine Frage nach dem Headset die gleiche Gegenfrage, allerdings hatte er noch eins vorrätig. Dieses war aber für den ominösen Anrufer, der mir zuvorgekommen war, reserviert. Allerdings wurde es mir sofort vom Verkaufsleiter angeboten, mit der Begründung das der Anrufer kein Stammkunde sei und es ihm deshalb egal sei, wer es kauft. Eigentlich hätte ich da schon stutzig werden müssen, denn so geht man mit Kunden nicht um. War mir aber egal und ich nahm das Teil mit.

Am Abend stellte sich leider heraus das ich nicht der Einzige mit dem Geschenk war und weil meins noch originalverpackt und versiegelt war nahm ich es wieder mit um es umzutauschen.
Mir ist klar das dies kein Grund für den Händler ist, um einen Artikel zurückzunehmen, allerdings war ich es bis jetzt gewohnt mich in solch einem Fall auf die Kulanz der Händler verlassen zu können. So kann man sich aber täuschen, ich wurde mit der fadenscheinigen Begründung abgewiesen das man das Headset nicht zurücknehmen kann, weil ja einem anderen Kunden (der dem Verkäufer ja eigentlich egal war) abgesagt wurde um es mir zu verkaufen. Auf meine Anmerkung, dass ich seine Begründung nicht verstehe bekam ich nur die patzige Antwort, dass er seine Kunden meist auch nicht versteht.

In einer Zeit in der der Einzelhandel angeblich um jeden Kunden kämpfen muss finde ich es unfassbar wie man bei ONE Telecom mit seinen Kunden umgeht. Wie gesagt, Händler ist in diesem Fall nicht verpflichtet das Headset zurückzunehmen.
Hätte er mir das auch so begründet und wäre dabei freundlich geblieben, hätte ich auch Verständniss gehabt. Aber so frag ich mich wirklich ob man so Kunden gewinnt, gerade im hart umkämpften Telekommunikationsmarkt. Für mich war dies jedenfalls mein erster und letzter Kauf in diesem Laden. Außerdem werde ich nun wohl doch öfter im Internet bestellen, schließlich habe ich dort mein 14-tägiges Rückgaberecht.

Nun frag ich euch: Was habt ihr in dieser Hinsicht bis jetzt für schlechte Erfahrungen gemacht? Denkt Ihr der Einzelhandel macht sich so selbst kaputt?